サービスサポート管理

SmartStageサービスデスクは、従来の社内向けITサービス管理だけでなく、自社サービスの利用者向けサポート管理にもご利用いただける機能を拡張いたしました。
提供サービスにおけるSLAを詳細に設定することはもちろん、取引先や契約情報とも容易に連携でき、サービスサポート業務の効率化と高質化に貢献します。

パフォーマンスの可視化と効率化
蓄積された問合せはナレッジベースとして活用でき、ユーザーポータルとの連携利用によるサポーサービスサポート業務の作業状況を集約し、要求・インシデント・変更に迅速に対応でき、業務プロセスの可視化と効率化を実現します。

サポートデスクの負担削減
蓄積された問合せはナレッジベースとして活用でき、ユーザーポータルとの連携利用によるサポートデスクの負担削減を実現します。

SLA目標適応でサービスレベルの向上
リクエストごとにSLA（水準合意）の目標を適用し、サポートチームがSLAを意識し、目標に向かって作業でき、サービス品質の向上を可能にします。