機能一覧
ITIL®準拠の
ITサービスマネジメントを
クイックスタートできる
豊富な機能
ITIL®に準拠した管理プロセスと機能を網羅し、
既存業務フローを変更することなく自社の運用変化に即座に対応できる
柔軟性の高いカスタマイズ機能をもち、
戦略的なITSM、サービスデスク業務を実現します。
SmartStageの主な機能
コア機能
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画面構成
SmartStage ServiceDeskの画面構成は、 ITサービス管理におけるすべての業務をシンプルかつ的確に管理できる…
画面構成の
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タスクリスト
（ビュー）タスクリストとは、対応するべき案件を任意条件でピックアプして表示し、プライオリティ管理の可能なToDo機能です。…
タスクリスト（ビュー）の
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アクションボタン
SmartStage ServiceDeskでは、全ての操作をこの「アクションボタン」で行います。…
アクションボタンの
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タイムライン
（リアルタイムチャット）各チケット（案件レコード）にはタイムライン機能がございます。リアルタイムでのチャットコミュニケーションが可能に…
タイムライン
（リアルタイムチャット）の
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AI検索
（セマンティック検索）AI検索機能（セマンティック検索）とは、あいまいな検索ワードや文章を入力しても、 AIがユーザーの意図や目的を…
AI検索（セマンティック検索）の
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FAQ自動生成
（生成AI）FAQ自動生成機能とは、SmartStage ServiceDesk内の任意のチケット（既知のナレッジ）から…
FAQ自動生成（生成AI）の
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ライブラリ
（データベース構築）SmartStage ServiceDeskはライブラリと呼ばれるデータベース構築機能を持っています。FAQやCI（構成アイテム）など…
ライブラリ（データベース構築）の
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ワークフロー構築
（ノーコード）SmartStage ServiceDeskでは、自社独自のワークフロー（業務プロセス）を、設定ベースで簡単に構築することが…
ワークフロー構築（ノーコード）の
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メール取り込み機能
システム利用者からの問い合わせや、監視ツールからのアラートメールを自動で取り込み、案件として自動的に起票します。…
メール取り込み機能の
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管理画面
（ノーコード）SmartStage ServiceDeskでは、設定ベースのノープログラミングで管理プロセスやデータスの追加・修正が可能です。…
管理画面（ノーコード）の
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管理プロセス
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インシデント管理
インシデント管理とは、情報システムの運用・管理において、システムユーザーがシステムを正常に利用することを…
インシデント管理の
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サービス要求管理
「サービス要求とは、正常なITサービスの妨げにならない利用者からのリクエスト」と定義されています。…
サービス要求管理の
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イベント管理
「イベント管理とは、全てのITインフラから発生するイベントを監視し、異常なイベントが検知された際には…
イベント管理の
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問題管理
「問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている、または品質低下をもたらす可能性のある 状態を…
問題管理の
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変更管理
「変更管理とは、ITサービスへの変更を、変更作業に伴うリスクを最小限に抑えながら、効果的・効率的に実現するための…
変更管理の
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リリース管理
「リリース管理とは、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供 システムへ変更作業を行う…
リリース管理・
展開管理の詳細はこちら -
ベンダー管理
「ベンダーマネジメントとは、「契約管理」「ベンダー関係管理」「パフォーマンス管理」の3つの視点 から、…
ベンダー管理の
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サービスサポート管理
SmartStage ServiceDeskは、従来の社内向けITサービス管理だけでなく、自社サービスの利用者向けサポート管理にも…
サービスサポート管理の
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管理データベース
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ナレッジ管理
「ナレッジ管理とは、情報を共有してITサービスやシステムを効率的に運用する管理プロセスであり…
ナレッジ管理
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構成管理
（CMDB）「構成管理とは、ITサービスを提供する上で必要となるリソース(ハードウェア・ソフトウェア・仕様書・契約書…
構成管理（CMDB）
の詳細はこちら -
IT資産管理
「IT資産管理とは、パソコンやサーバーなどのハードウェアや周辺機器・記憶媒体、システムやライセンスなどの…
IT資産管理の
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サービスレベル管理
「サービスレベル管理とは、SLAの計画立案・サービス内容の合意・導入・監視・報告、そして評価・改善までの…
サービスレベル管理の
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サービスポートフォリオ管理
「サービスポートフォリオ管理とは、適切な投資で成果を満たすように、サービス・プロバイダがサービスの…
サービスポートフォリオ管理の
詳細はこちら
