サービス要求管理
サービス要求管理
「サービス要求とは、正常なITサービスの妨げにならない利用者からのリクエスト」と定義されています。例えば、各種サポート依頼やマニュアル・ドキュメントの要求、登録情報の変更依頼やパスワードの再発行依頼なども、サービス要求に含まれます。
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SmartStage ServiceDeskでは、サービスカタログから選択したサービスを利用者がリクエストします。リクエストの承認後に作業アサインがされ、要求の実現からクローズまで一貫した管理が可能です。
