インシデント管理

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インシデント管理

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「インシデント管理とは、情報システムの運用・管理において、システムユーザーがシステムを正常に利用することを妨げる状態・事象（インシデント）へ対応し、これを取り除いて利用を続行できるようにすること」と定義されています。

SmartStgaeサービスデスクでは、ユーザーからの問い合わせを一元的に管理し、既知の回避策（ワークアラウンド）の検索・回答を即座に行えます。ユーザーからの問い合わせは既存のメーラーから送られたメールを自動に取り込み、自動起票されます。
また、原因究明を必要とするインシデントに関しては、問題管理プロセスへエスカレーションするとともに、問題管理案件を自動で起票します。

その他の管理プロセスと機能一覧

管理プロセス一覧

管理データベース一覧

その他の機能

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下記のタイトルをクリックすると、そこから動画を再生できます。

1トップ画面0:05～0:54
2案件詳細画面0:54～1:40
3案件起票1:40～2:50
4ステータス遷移2:50～3:54
5コメント入力3:54～4:36
6プロセス間エスカレーション4:36～5:51
7カスタマイズ5:51～7:21
8アクション作成7:21～9:07