サービス要求管理

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「サービス要求とは、正常なITサービスの妨げにならない利用者からのリクエスト」と定義されています。例えば、各種サポート依頼やマニュアル・ドキュメントの要求、登録情報の変更依頼やパスワードの再発行依頼なども、サービス要求に含まれます。

SmartStageサービスデスクでは、サービスカタログから選択したサービスを利用者がリクエストします。リクエストの承認後に作業アサインがされ、要求の実現からクローズまで一貫した管理が可能です。

その他の管理プロセスと機能一覧

管理プロセス一覧

管理データベース一覧

その他の機能

SmartStageサービスデスクの機能を
分かりやすく解説している動画を公開中！

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下記のタイトルをクリックすると、そこから動画を再生できます。

1トップ画面0:05～0:54
2案件詳細画面0:54～1:40
3案件起票1:40～2:50
4ステータス遷移2:50～3:54
5コメント入力3:54～4:36
6プロセス間エスカレーション4:36～5:51
7カスタマイズ5:51～7:21
8アクション作成7:21～9:07