ナレッジ管理
ナレッジ管理
「ナレッジ管理とは、情報を共有してITサービスやシステムを効率的に運用する管理プロセスであり、組織内のナレッジを見える化し、組織内へ展開・共有することで、業務の高平準化・効率化を図る」と定義されています。
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SmartStage ServiceDeskでは、ライブラリと呼ばれるデータベースにインシデント管理および 問題管理プロセスなどから直接ナレッジを参照することができます。 また、ナレッジの蓄積に関しては ナレッジ管理プロセスにて承認フローを経たナレッジの適性管理が可能です。このようなナレッジを FAQとしてシステムユーザーに公開することも可能です。
