#サービスレベル管理

サービスレベル管理

「サービスレベル管理とは、SLAの計画立案・サービス内容の合意・導入・監視・報告、そして評価・改善までの一連のプロセス」と定義されています。SLAとはITサービスの内容について、提供者と受諾者の間で交わされる合意書です。

  • サービスレベル管理

  • SmartStageサービスデスクでは、SLAの立案・企画・合意・評価・改善といった一連のプロセスを管理し、ライブラリと呼ばれるデータベースに様々なSLAを格納でき、あらゆる管理プロセスから参照が可能です。

その他の管理プロセスと機能一覧

管理プロセス一覧

管理データベース一覧

その他の機能

SmartStageサービスデスクの機能を
分かりやすく解説している動画を公開中！
機能説明動画
機能解説動画を再生する

下記のタイトルをクリックすると、そこから動画を再生できます。

  • 1トップ画面0:05～0:54
  • 2案件詳細画面0:54～1:40
  • 3案件起票1:40～2:50
  • 4ステータス遷移2:50～3:54
  • 5コメント入力3:54～4:36
  • 6プロセス間エスカレーション4:36～5:51
  • 7カスタマイズ5:51～7:21
  • 8アクション作成7:21～9:07