インシデント管理
インシデント管理
インシデント管理とは、情報システムの運用・管理において、システムユーザーがシステムを正常に利用することを妨げる状態・事象(インシデント)へ対応し、これを取り除いて利用を続行できるようにすること」と定義されています。
-
-
SmartStgae ServiceDeskでは、ユーザーからの問い合わせを一元的に管理し、既知の回避策(ワークアラウンド)の検索・回答を即座に行えます。ユーザーからの問い合わせは既存のメーラーから送られたメールを自動に取り込み、自動起票されます。また、原因究明を必要とするインシデントに関しては、問題管理プロセスへエスカレーションするとともに、問題管理案件を自動で起票します。
