よくある質問

ITサービス管理ツールを利用することにより、ITサービス運用のベストプラクティスであるITILに沿った運用が、ITILを意識することなく行えます。対応中の案件の優先順位・進捗確認はもちろん、作業承認や履歴管理も的確に行うことが可能です。

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「インシデント管理や問合せ管理からはじめたい！」などのご要望にもお応えできるような、スタートアッププランもご用意しております。どんなご要件でも、お気軽にお問い合わせください。

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手軽にGUIの確認やチケットの登録などをお試しいただく「簡易版トライアル」と、テンプレートのセルフカスタマイズなどを体感いただける全機能を試せる「完全版トライアル」をご用意しています。もちろん両トライアルとも無料です。

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製品説明とデモンストレーションに伺うことが可能です。または、web会議システムを利用した遠隔での製品説明とデモンストレーションをご覧いただくことも可能です。詳しくは下記よりお問い合わせください。

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ご提供プランに関しては、下記のページをご参照ください。ご利用要件に沿ったオリジナルプランをご提案も可能ですので、下記よりお問い合わせください。また、オンプレミスでのライセンスプランや保守に関しても、下記よりお問い合わせください。

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ご利用要件により異なりますが、簡単なワークフロー構築であれば2-3ヶ月ほどで運用稼働していただけます。まずは下記よりお問い合わせください。

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各種導入支援サービスをご利用いただけ、オンサイトサポートもございます。機能や操作説明もちろんのこと、お困りの業務や利用目的に応じた機能活用等もアドバイスご支援いたします。まずは下記よりお問い合わせください。

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1ヶ月からご利用かのですので、トライアル感覚でご利用いただけます。

基本機能のご利用には月額費用のみで対応可能ですが、カスタマイズや追加ストレージなどには別途費用がかかる場合があります。

はい、CSVなどの形式でエクスポートされたデータを移行することが可能です。移行作業の支援も行っております。

完全版トライアルでは本番同様の機能をご利用いただけますが、一部制限（利用期間やデータ量など）があります。

必要な動作環境に関しては、下記よりご参照ください。

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はい、Webブラウザ経由でスマートフォンやタブレットからもご利用いただけます。外出先やリモートワーク中でもチケットの確認や対応が可能です。

SaaS型はクラウド上で提供されるため、サーバーの保守やアップデートが不要です。オンプレミス型は自社内で運用する形態で、両方に対応しています。

Google Chrome、Microsoft Edge、Safariの最新版をご利用ください。Internet Explorerは非対応です。

専用アプリはありませんが、スマートフォン向けに最適化されたWeb画面でご利用いただけます。

はい、役割や部署に応じて閲覧・編集権限などを柔軟に設定できます。

はい、過去の問い合わせ履歴やFAQを蓄積・検索できるナレッジ管理機能を備えています。生成AIを利用してFAQを自動作成することも可能です。

はい、社内のシステムユーザーからの問い合わせ、外部の顧客からの問い合わせを分離して管理できるよう設計されています。

はい、画像やPDF、Excelファイルなどを添付することができます。

はい、各アクション実行時にメールを自動送信する機能をご用意しています。

プランごとに基本容量が設定されていますが、必要に応じて追加が可能です。

はい、条件に応じた自動通知、ステータス変更、承認処理などが設定できます。

はい、組織や部署単位で管理ルールや通知設定を個別に設定できます。

はい、CSV形式でのデータ入出力に対応しており、大量データの取り扱いも可能です。

はい、CSVファイルを利用して複数ユーザーを一括で登録できます。

はい、特定のIPアドレスからのアクセスのみを許可する制限が可能です。

はい、Azure ADなどのIdPとのSAML連携に対応しています。

はい、REST APIをご提供しており、外部システムとの連携が可能です。

ISO27001（ISMS）を取得しており、通信はすべて暗号化されています。

はい、管理者は各ユーザーの操作ログやアクセス履歴を確認できます。

定期的に機能改善やセキュリティアップデートを行い、事前に通知しております。

ITIL（アイティル）とは、ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティスを体系化したフレームワークです。サービスの企画・設計・運用・改善に関する手順や考え方がまとめられており、IT部門の効率化やサービス品質の向上に役立ちます。
ITILとは

ITサービスマネジメントツールは、ITサービスの運用管理やサポートプロセスを支援し、効率的なサービス提供を可能にするシステムです。
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