・ITIL®︎ベースのテンプレート利用
・直感的GUIによる簡単カスタマイズ
・手厚いサポートで安心導入
・柔軟な外部システム連携
・ユーザーフリー！多人数利用も安心
・Microsoft Teams 連携も利用可能
SmartStageの主な管理プロセスと機能
ITIL®に準拠した管理プロセスと機能を網羅し、
既存業務フローを変更することなく自社の運用変化に即座に対応できる
柔軟性の高いカスタマイズ機能をもち、戦略的なITSM、サービスデスク業務を実現します
管理プロセス一覧
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インシデント管理
「インシデント管理とは、情報システムの運用・管理において、システムユーザーがシステムを正常に利用することを妨げる状…
インシデント管理の詳細はこちら -
サービス要求管理
「サービス要求とは、正常なITサービスの妨げにならない利用者からのリクエスト」と定義されています。例えば、各種サポート…
サービス要求管理の詳細はこちら -
イベント管理
「イベント管理とは、全てのITインフラから発生するイベントを監視し、異常なイベントが検知された際には問題管理などの他管…
イベント管理の詳細はこちら -
問題管理
「問題管理とは、ITサービスの品質低下をもたらしている、または品質低下をもたらす可能性のある状態を引き起こしている根…
問題管理の詳細はこちら -
変更管理
「変更管理とは、ITサービスへの変更を、変更作業に伴うリスクを最小限に抑えながら、効果的・効率的に実現するためのIT運…
変更管理の詳細はこちら -
リリース管理・
展開管理「リリース管理とは、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセ…
リリース管理・
展開管理の詳細はこちら -
ベンダー管理
「ベンダーマネジメントとは、「契約管理」「ベンダー関係管理」「パフォーマンス管理」の３つの視点から、管理体制（VMO:Vender…
ベンダー管理の詳細はこちら -
サービスサポート管理
従来の社内向けITサービス管理だけでなく、自社サービスの利用者向けサポート管理にもご利用いただける機能です。
サービスサポート管理の
詳細はこちら
SmartStageのITSMが選ばれる9つの理由
ITIL®に準拠した管理プロセスをテンプレートでご利用いただけるだけでなく、
様々なプロセス管理とデータ管理が自在に設定可能です。
自社にマッチした運用プロセスを付加することで、ITサービス運用を飛躍的に深化させます。
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1
大手IT部門で採用される
｢納得の機能性」機能性の高いサービスデスクツールとして、大手企業のIT部門に採用され、システム運用の改善とコストの削減を、多くのお客様が実感されています。
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2
ITIL®準拠の管理プロセスを
｢スピード導入」ITIL®のコアプロセスをすぐに活用可能。IT業務のグローバルスタンダードであり、ベストプラクティスのスモールスタートにより、業務の改善効果を短期間で実感できます。
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3
無理のない導入手法で
「確実に定着」現在の組織レベルに応じてスコープを明確にし、「スモールスタート&クイックウィン」を繰り返し、適用範囲を順次拡大することで、ITサービス管理を確実に定着させます。
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4
既存運用をシステム化できる
｢高い柔軟性」各種の業務プロセス定義を自ら自由に変更・拡張でき、ITIL®を導入後も自社の業務に合致しない部分は柔軟に、即座に変更可能です。
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5
ユーザーフリー！
多人数利用も同価格利用チケット数に応じた従量課金制のため、利用アカウント数を気にせずご利用いただけます。さらに、初期費用は無料でお使いいただけます。
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6
多彩な導入支援サービスと
「安心のサポートプラン」セルフ導入が可能なユーザーフレンドリーツールですが、よりスピード感をもった導入にお応えする多彩な導入プランをご用意しています。
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7
豊富なインターフェイスによる
「外部システム連携機能」外部システム連携については、豊富なインターフェイスをご用意しています。連携APIを活用したシステム連携が可能で、SAML認証に対応したシングルサインオンも実現します。
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8
システム監査の簡略化による
「業務負担を軽減」監査・内部評価のたびに膨大なエビデンスを揃える必要はありません。監査用のIDを用意し、チェックするだけで即座に監査対応が可能です。
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9
ノンプログラミングで
「既存運用にジャストフィット」パッケージ製品導入のような手軽さと、スクラッチ開発のような柔軟性。高い自由度が貴社の業務要件に沿ったITサービス管理をすばやく実現します。
ご利用開始までのステップ
利用開始まで最短1ヶ月！
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1
課題ヒアリング
業務課題をお聞きし、その解決に適したご利用方法のご提案をさせていただきます。
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2
仮環境のご提供
業務課題の解決提案に即したシステムを仮構築し、ご提供いたします。
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3
設定支援
実際にご利用いただき、細かな部分の調整などはお客様で設定していただけるように、ご支援いたします。
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4
利用開始
ご利用開始後も充実したオンラインサポートやサポートサイトなどをご利用いただけます。
SmartStageシリーズ 導入実績
多くの企業様にSmartStageシリーズを採用いただいております。
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システム運用管理
株式会社西武ホールディングス様守りから攻めへ！クリエイティブなITサービス運用を実現するため、SmartStageサービスデスクを西武グループに導入！
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ITサービス管理
NECマネジメントパートナー株式会社様NECグループ約65,000人のユーザーを支える管理システムを構築！
サーバーライセンス導入を実現し、運用コストを大幅に圧縮
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システム運用管理
イオンアイビス株式会社様イオングループのITシステム全般運用を支える業務システム基盤を、SmartStageサービスデスクでリニューアル構築！
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ヘルプデスク/問合せ管理
株式会社スクウェア・エニックス様月間1000件を超える法務・知財部門への問い合わせを一元管理。
ITサービス管理などの様々なバックオフィス業務への適用も順次拡大中！
導入実績について
SmartStageへのよくある質問
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Q.
問合せ管理やインシデント管理などはExcelを利用しています。専用ツールの利点はなんですか？
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Q.
SmartStageの導入事例を見ると大手企業が多いのですが、中小企業でも利用されていますか？
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Q.
SmartStageのトライアル利用は可能ですか？
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Q.
そもそもITILとはどのようなシステム？
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Q.
ITサービスマネジメントツールとは何？
ITサービスマネジメント
お役立ちコラム
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システム運用管理の仕事内容と重要性について解説
システム運用管理の目的や種類、システム保守との違いについてご紹介
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統合運用管理ツールの特徴や基本機能、導入メリット、おすすめのツールをご紹介
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ITサービスの品質管理のために求められるポイントと注意点
ITサービスの品質と種類や、サービスレベル管理の定義、プロセスについてご紹介