サービスレベル管理
サービスレベル管理
「サービスレベル管理とは、SLAの計画立案・サービス内容の合意・導入・監視・報告、そして評価・改善までの一連のプロセス」と定義されています。SLAとはITサービスの内容について、提供者と受諾者の間で交わされる合意書です。
-
-
SmartStage ServiceDeskでは、SLAの立案・企画・合意・評価・改善といった一連のプロセスを管理し、ライブラリと呼ばれるデータベースに様々なSLAを格納でき、あらゆる管理プロセスから参照が可能です。
