サービスサポート管理
サービスサポート管理
SmartStage ServiceDeskは、従来の社内向けITサービス管理だけでなく、自社サービスの利用者向けサポート管理にもご利用いただける機能を拡張いたしました。提供サービスにおけるSLAを詳細に設定することはもちろん、取引先や契約情報ども容易に連携でき、サービスサポート業務の効率化と高質化に貢献します。
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パフォーマンスの可視化と効率化
蓄積された回答はナレッジベースとして活用でき、ユーザーポータルとの連携利用によるサポーサービスサポート業務の作業状況を集約し、要求・インシデント・変更に迅速に対応でき、業務プロセスの可視化と効率化を実現します。
サポートデスクの負担削減
蓄積された回答はナレッジベースとして活用でき、ユーザーポータルとの連携利用によるサポートデスクの負担削減を実現します。
SLA目標達成でサービスレベルの向上
リクエストごとにSLA（水準合意）の目標を適用し、サポートチームがSLAを意識し、目標に向かって作業でき、サービス品質の向上を可能にします。
