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《連載:第5回》「設計・移行・運用」を改善するITサービス管理。ユースケースに見るITIL適用の効能とは【小売業B社の場合】
どの企業のIT部門も、程度の差こそあれ何らかの課題を抱えているものです。そうした課題の中には、ITサービスを運用管理する...
2017.05.09
ITILの記事一覧
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《連載:第4回》業務変革に導いたIT戦略の秘密とは。ITサービス管理の改善が企業を変えたユースケース【製造業A社の場合】
IT部門の使命は、ビジネス部門に必要なITサービスを安定的に提供し、会社に貢献していくことです。一方で、実際にはさまざまな課題により、う...
2017.04.25
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《連載:第3回》ビジネス部門を支援する頼もしい存在に――「できるIT部門」に生まれ変わるための8カ条【後編】
IT部門の役割は、企業の経営戦略とビジネス部門の業務をITで支援していくことです。この役割を実現するには、従来のIT部門の「仕事のプロセ...
2017.04.04
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《連載:第2回》コストセンターからプロフィットセンターへの脱却――「できるIT部門」に生まれ変わるための8カ条【前編】
企業に欠かせない存在であるにもかかわらず、直接的な利益を生み出さないことから「コストセンター」と見られがちなIT部門。しかし、競合他社と...
2017.03.22
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《連載:第1回》煩雑な業務の改善を実現！IT部門担当者が“幸せ”になるためのファーストステップ
企業のIT部門の業務は、社内システムの開発・運用管理から顧客情報管理、ビジネス部門のトラブル対応などのヘルプデスク、経営戦略を支える役割...
2017.03.13
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《連載:第2回》新米主任 ITIL使ってチーム改善します！
行く末の気になるストーリ展開でサクサク読める本書は、業務改善をテーマにした、小説仕立てのビジネス書です。通信販売のコールセンターを舞台に...
2017.03.13
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- ブックレビュー
《連載:第1回》新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します！
IT系ビジネス書なのに、意外なラストが鮮烈な印象を残す本書は、業務改善をテーマにした、小説仕立てのビジネス書です。この本では、ITのシス...
2017.03.13