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《連載:第2回》生成AIが変えるシステム運用保守とセキュリティ
生成AIは、前回紹介した社内ヘルプデスクとプログラミング・開発業務だけでなく、システム運用保守やITサービス管理の領域でも活用が進んでい...
2024.07.23
サービスデスクの記事一覧
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《連載:第1回》ヘルプデスク、システム開発でも活用が進む生成AI
文章や画像、音声など、さまざまなコンテンツを自動生成できる生成AI（GenerativeAI）。「ビジネスに革命をもたらす存在」と言われ...
2024.07.09
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《連載:第2回》【事例で紹介】AIチャットボットでITヘルプデスクを改善する方法
様々な技術を活用しながら進化を続けているチャットボット。今回は現在の主流とも言えるAIを活用したチャットボットによるITヘルプデスク改善...
2024.02.27
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《連載:第1回》AI、生成AIの活用も――進化を続けるチャットボットの基礎知識
IT／情報システム部門がビジネスに貢献する部署へと変革するためには、社内ITヘルプデスク業務の効率化は避けて通れない課題。今回はそのため...
2024.02.13
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《連載:第2回》ITSMツールによるノンコア業務効率化・自動化のススメ
IT戦略の策定・実施はIT部門にとってシステム開発と並ぶ最重要業務のひとつ。しかし多くのIT部門では、目の前の業務に追われ、そのための充...
2022.11.22
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《連載:第1回》IT部門にとって本当に重要な仕事とは？
本格的なデジタル時代に突入している現在、あらゆる企業、そしてあらゆるIT部門が転換期を迎えていると言っても大げさではありません。そして変...
2022.11.08