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リリース/展開管理 – システム管理者なら押さえておきたい、ITIL用語解説

リリース/展開管理プロセスは、ITサービスの立ち上げや、現在運用中のサービスから新しいサービスへの移行について整理するサービス・トランジションに属するプロセスです。
システムに対する変更とその適用作業を管理します。
リリース/展開管理プロセスでは、変更管理からのエスカレーションをトリガーとして、システム変更のリリース作業やCMDBの修正などを行います。

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ベストプラクティス集であるITILでは、全体を一度に体系的に導入するのではなく、自社の環境や体制に合わせて、必要なプロセスを導入していくことが求められます。リリース/展開管理は、ITILをベースとしたITサービス管理体制をスモールスタートで構築するとき、初期に導入して有効なプロセスの一つです。

SmartStageサービスデスクは、ITILに準拠したリリース/展開管理プロセステンプレートを用意しています。また、ノンプログラミングで実現できるカスタマイズ性により、自社のITサービス管理業務に合わせて、業務フローや管理項目を自由に変更できます。

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