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変更管理 – システム管理者なら押さえておきたい、ITIL用語解説

変更管理とは、その名のとおり、ITサービス全体に対する変更作業を管理するプロセスで、ITインフラストラクチャなどに対する変更作業を管理します。たとえば、ITシステムにおけるOS/ミドルウェアのアップデートやパッチ適用、ハードウェア交換などが対象に含まれます。
このような変更作業では、インシデントが発生するリスクがありますが、そのようなインシデントを未然に防ぎ、また発生したとしても影響を最小限に抑えて、効果的かつ効率的に変更作業を行うのです。

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SmartStageサービスデスクは、ITILに準拠した変更管理プロセステンプレートを用意しています。また、ノンプログラミングで実現できるカスタマイズ性により、自社のITサービス管理業務に合わせて、業務フローや管理項目を自由に変更できます。

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