#ITIL用語解説

サービス要求管理とは

サービス要求とは、正常なITサービスの妨げにならない利用者からのリクエストです。例えば、登録情報の変更依頼やパスワードの再発行依頼などは、サービス要求に含まれます。
サービス要求管理では、サービスカタログから選択したサービスを利用者がリクエストし、それに合わせて、作業のアサイン・サービス確認・確認を進めていきます。