#ITIL用語解説

インシデント管理とは

インシデント(Incident)とは、事故などが発生する恐れのある事態のことです。障害や事故だけでなく、事故を引き起こす可能性のある事象も含まれています。インシデント管理プロセスでは、利用者に対する正常なITサービスの妨げになる事象に対応して、サービス利用を続行できるようにします。
インシデント管理というと、障害の復旧のことと考える人も少なくありませんが、実はそれだけではありません。障害から復旧するまでの間の応急処置などもインシデント管理に含まれています。