- システム運用
- 業務自動化
《連載:第1回》ワークフローの負荷削減に有効なRBA――業務の自動化がIT部門を変える。【前編】
現在のシステム運用管理は、しばしば特定の担当者に業務が集中し、その個人のスキルとノウハウに依存してしまう課題があります。業務が多忙なため...
2017.10.18
システム運用の記事一覧
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《連載:第6回》IT部門の業務改善の真髄、「継続的サービス改善」の考え方とは？
本連載記事では、IT部門の使命・役割としてITサービスを安定的に提供するための考え方や具体的な取り組みについて紹介してきました。しかし本...
2017.05.23
- ITIL
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《連載:第3回》ビジネス部門を支援する頼もしい存在に――「できるIT部門」に生まれ変わるための8カ条【後編】
IT部門の役割は、企業の経営戦略とビジネス部門の業務をITで支援していくことです。この役割を実現するには、従来のIT部門の「仕事のプロセ...
2017.04.04
- ITIL
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《連載:第2回》コストセンターからプロフィットセンターへの脱却――「できるIT部門」に生まれ変わるための8カ条【前編】
企業に欠かせない存在であるにもかかわらず、直接的な利益を生み出さないことから「コストセンター」と見られがちなIT部門。しかし、競合他社と...
2017.03.22
- ITIL
- システム運用
《連載:第1回》煩雑な業務の改善を実現！IT部門担当者が“幸せ”になるためのファーストステップ
企業のIT部門の業務は、社内システムの開発・運用管理から顧客情報管理、ビジネス部門のトラブル対応などのヘルプデスク、経営戦略を支える役割...
2017.03.13