- システム運用
- 業務自動化
《連載:第3回》ユーザー登録やアカウント発行も強力支援――RPAで自動化できるシステム運用管理業務とは？【前編】
情報システム部門が「情報戦略の企画・立案」という本来の業務を遂行するには、運用管理業務を効率化して人的負荷を軽減する必要があります。それ...
2017.11.14
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- システム運用
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《連載:第2回》RPAで変わる近未来のシステム運用管理――業務の自動化がIT部門を変える。【後編】
前回の記事では、運用管理業務の負荷軽減に、ランブックオートメーション（RBA：RunBookAutomation）が有効になることを解説...
2017.10.31
- システム運用
- 業務自動化
《連載:第1回》ワークフローの負荷削減に有効なRBA――業務の自動化がIT部門を変える。【前編】
現在のシステム運用管理は、しばしば特定の担当者に業務が集中し、その個人のスキルとノウハウに依存してしまう課題があります。業務が多忙なため...
2017.10.18
- ITIL
- システム運用
《連載:第6回》IT部門の業務改善の真髄、「継続的サービス改善」の考え方とは？
本連載記事では、IT部門の使命・役割としてITサービスを安定的に提供するための考え方や具体的な取り組みについて紹介してきました。しかし本...
2017.05.23
- ITIL
- 事例
《連載:第5回》「設計・移行・運用」を改善するITサービス管理。ユースケースに見るITIL適用の効能とは【小売業B社の場合】
どの企業のIT部門も、程度の差こそあれ何らかの課題を抱えているものです。そうした課題の中には、ITサービスを運用管理する...
2017.05.09
- ITIL
- 事例
《連載:第4回》業務変革に導いたIT戦略の秘密とは。ITサービス管理の改善が企業を変えたユースケース【製造業A社の場合】
IT部門の使命は、ビジネス部門に必要なITサービスを安定的に提供し、会社に貢献していくことです。一方で、実際にはさまざまな課題により、う...
2017.04.25
- ITIL
- システム運用
《連載:第3回》ビジネス部門を支援する頼もしい存在に――「できるIT部門」に生まれ変わるための8カ条【後編】
IT部門の役割は、企業の経営戦略とビジネス部門の業務をITで支援していくことです。この役割を実現するには、従来のIT部門の「仕事のプロセ...
2017.04.04