ヘルプデスク、
サービスデスク業務の省力化

既存の業務にマッチした
パッケージツールが見つからない

「スクラッチで開発するにはコストと時間がかかるので、パッケージツールを利用したいが、既存業務にフィットしない」という声をよく聞きます。
SmartStage ServiceDeskは、ITIL® に準拠したテンプレートの設定変更はもちろん、ノーコードによる管理プロセスやデータベースの構築も簡単に行えます。

ナレッジ管理ツールや
チャットボットも検討したが、
構築・運用が大変そう

問い合わせ件数の削減によく利用される「FAQサイト」や「チャットボット」ですが、実は構築や運用、メンテナンスに膨大な手間がかかります。
SmartStage ServiceDeskは生成AIにより、対応済みタスクから自動ナレッジ作成および登録を可能にし、ナレッジデータベースを簡単に構築することが可能です。

メールやチャット、電話などの
問い合わせ方法が
煩雑で、
情報の一元管理ができていない。

問い合わせ窓口の一元化を図るため、ユーザーポータルはもちろん、ユーザーとSmartStage ServiceDesk内で簡単にチャットコミュニケーションを取ることができるタイムライン機能がございます。会話の履歴はタスクチケットに紐付き、後で検索することも可能です。
さらにセマンティック検索も可能で、言葉の意味や文脈を考慮して、より精度の高い検索結果を提供します。（2025年3月搭載予定）

まずは「問い合わせ管理」から
開始したいが、
ゆくゆくは
管理範囲を広げていきたい

まずは「サービスリクエスト管理」「インシデント管理」からスタートし、ユーザーからの問い合わせを一元管理し、ヘルプデスク・サービスデスク業務の効率化やサービス品質向上を目指します。その後、「問題管理」「変更管理」「リリース管理」などのシステム運用管理へスケールアップし、継続的なITサービス改善につなげることをお勧めしています。
さらに外部システム連携（WebAPI）機能にも優れ、あらゆる外部システムやクラウドサービスとデータ連携させることが可能です。