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システム管理者なら押さえておきたい、ITIL用語解説

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この記事は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス集と呼ばれるITIL(Information Technology Infrastructure Library)の中心的な概念となる用語を整理したものです。合わせて、柔軟なITサービス管理をITILベースで実現する、「SmartStageサービスデスク」における実現のポイントをまとめました。※ ITIL(Information Technology Infrastructure Library ®)はAXELOS Limitedの登録商標です。

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